System bankowości telefonicznej o rozbudowanej funkcjonalności i konfiguracji sprzętowej. Ówcześnie jedno z największych tego typu wdrożeń w Polsce.
(...) Coraz częściej o wyborze oferty Banku przez klienta decyduje łatwy i szybki dostęp do usług i produktów. Rzeczą priorytetową dla instytucji bankowych stało się więc rozwijanie systemów informatycznych, umożliwiających prowadzenie operacji bankowych przez Internet i telefon. (...) Bank Zachodni WBK, przewidując zmiany w standardach obsługi klienta, od dawna zamierzał wprowadzić do gamy swoich usług komunikację z klientem za pomocą kanałów elektronicznych, takich jak Internet, SMS i WAP. (...)
Wychodząc naprzeciw tym potrzebom, BZWBK podjął decyzję o maksymalnej automatyzacji procesu obsługi klienta przez telefon z wykorzystaniem systemów IVR (Interactive Voice Response – interaktywne odpowiedzi głosowe) i FOD (Fax on Demand – faks na żądanie). W konsekwencji tej decyzji BZWBK rozpoczął poszukiwanie systemu obsługi telefonicznej dla klientów wszystkich swoich 429 oddziałów na terenie Polski od określenia kryteriów wyboru systemu i jego dostawcy:
- sprawnie i niezawodnie działający system automatycznie realizujący obsługę dużej liczby połączeń przez całą dobę
- nowoczesna, skalowalna i otwarta technologia systemu
- wydajny i elastyczny system przystosowany do wzrastającej liczby klientów i ich wymagań
- duże doświadczenie na polu systemów bankowych.
