BZWBK

System bankowości telefonicznej o rozbudowanej funkcjonalności i konfiguracji sprzętowej. Jedno z największych wdrożeń w Polsce - ponad 130 tysięcy klientów, realizujących miesięcznie około 300 tysięcy połączeń i 10 tysięcy faksów.

(...) Coraz częściej o wyborze oferty Banku przez klienta decyduje łatwy i szybki dostęp do usług i produktów. Rzeczą priorytetową dla instytucji bankowych stało się więc rozwijanie systemów informatycznych, umożliwiających prowadzenie operacji bankowych przez Internet i telefon. (...) Bank Zachodni WBK, przewidując zmiany w standardach obsługi klienta, od dawna zamierzał wprowadzić do gamy swoich usług komunikację z klientem za pomocą kanałów elektronicznych, takich jak Internet, SMS i WAP. (...)

 

Wychodząc naprzeciw tym potrzebom, BZWBK podjął decyzję o maksymalnej automatyzacji procesu obsługi klienta przez telefon z wykorzystaniem systemów IVR (Interactive Voice Response – interaktywne odpowiedzi głosowe) i FOD (Fax on Demand – faks na żądanie). W konsekwencji tej decyzji BZWBK rozpoczął poszukiwanie systemu obsługi telefonicznej dla klientów wszystkich swoich 429 oddziałów na terenie Polski od określenia kryteriów wyboru systemu i jego dostawcy:

  • sprawnie i niezawodnie działający system automatycznie realizujący obsługę dużej liczby połączeń przez całą dobę
  • nowoczesna, skalowalna i otwarta technologia systemu
  • wydajny i elastyczny system przystosowany do wzrastającej liczby klientów i ich wymagań
  • duże doświadczenie na polu systemów bankowych.

Newsletter

Newsletter

captcha 

  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google+